Política de Trocas e Devoluções

A Kids Mania trabalha com produtos de alta qualidade para que nossos clientes fiquem completamente satisfeito a cada compra realizada. No entanto, se por alguma razão o produto não atendeu suas expectativas, você poderá solicitar a troca, devolução ou cancelamento do seu pedido seguindo a nossa Política. Por gentileza leia atentamente os termos abaixo:

• Para evitar possíveis transtornos, nós disponibilizamos uma tabela de medidas a qual você pode verificar pelo peso e altura do seu bebê o tamanho ideal para ele(a). Verifique também na descrição do produto todas as suas características para evitar problemas futuros em questão de cores, tecido e quantidade de peças por embalagem.

• É importante levar em conta também caso o produto escolhido seja por encomenda, escolher sempre um tamanho maior do que a criança está usando atualmente, e levar em consideração o prazo de até 30 dias úteis que o produto será enviado.

• Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor sendo assim o prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para sermos informados e de mais 7 dias para a troca ser enviada. Passado esse prazo a Kids Mania fica isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou devolução do produto.

Para solicitar a troca, devolução ou cancelamento do seu pedido envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo e CPF do comprador;
• Motivo da solicitação;

NOSSA POLÍTICA: 

1. Trocas e Devoluções:

• 1.1 – A cada compra finalizada, você receberá no seu e-mail de cadastro a confirmação do seu pedido para conferência, caso algum produto não esteja de acordo com o escolhido (ex. tamanho ou modelo), entrar em contato imediatamente por um de nossos canais de atendimento, para que assim possamos alterar o seu pedido antes do envio para produtos a pronta entrega ou da compra para produtos por encomenda.
• 1.2 – Em casos de produtos por encomenda, caso a encomenda já tenha sido efetuada na loja dos EUA, será verificado a possibilidade da troca por outra numeração ou produto desde que o pedido ainda esteja em processo de encomenda, porém o prazo para o envio começa a contar novamente a partir da data da solicitação, caso o produto seja comprado com valor promocional e na data da solicitação a promoção não esteja mais vigente, será necessário o pagamento da diferença do valor para que possamos realizar a encomenda do novo produto na loja americana;
• 1.3 – Caso a encomenda já tenha sido realizada e o cliente deseje a alteração de modelo ou tamanho será fornecido um cupom de desconto com o valor referente ao produto para que assim ele possa realizar uma nova compra no nosso site com os itens de sua preferencia.
• 1.4 – Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo cliente, também não trocamos produtos com etiqueta arrancada;
• 1.5 – Em caso de produtos com defeito de fabricação, será solicitado o envio do produto para conferencia, sendo constato o defeito por fabricação será fornecido um cupom de desconto no mesmo valor ou a devolução do pagamento se assim ele preferir;
• 1.6 – Não será aceito trocas por má utilização do cliente, por esse motivo sempre verifique no produto as recomendações de lavagem e utilização do fabricante;
• 1.7 – Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente poderá optar por receber um cupom de desconto no valor do produto ou a devolução do valor pago;
• 1.8 – A restituição do valor ou cupom de desconto são gerados somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido pela Kids Mania;
• 1.9 – Todos os fretes referente a troca ou devolução são por conta e responsabilidade do cliente, o valor do frete apenas será devolvido nos casos em que o fato gerador da troca ou devolução seja de responsabilidade da Kids Mania. Ex: (Produtos com defeito, envio incorreto da mercadoria);
• 1.10 – No momento do envio do produto para a troca, o cliente deve realizar a declaração de conteúdo na agência dos Correios, para ter o seguro caso ocorra qualquer imprevisto como perda, roubo ou extravio da mercadoria no percurso até o Centro de distribuição da Kids Mania, caso o cliente opte em não declarar o valor, o mesmo fica ciente que caso a Kids Mania não venha a receber o produto devido ao erro de percurso dos Correios, não haverá reembolso e nem troca sob os produtos;
• 1.11 – Nos casos em que o frete seja de responsabilidade da Kids Mania, será restituído o valor do Frete + Declaração do Conteúdo, valores de embalagens ficam por responsabilidade do cliente;
• 1.12 – Os envios referente a troca serão realizadas pela modalidade PAC dos Correios; caso o cliente opte pelo envio via SEDEX, o mesmo está ciente que arcará com a diferença do valor para a modalidade PAC;
• 1.13 – Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita a emissão do Cupom referente ao valor sob produtos, valores de fretes não serão devolvidos uma vez que foi realizado o pagamento ao serviço prestado pelos correios ao envio da mercadoria. Caso o cliente tenha sido beneficiado com o envio promocional FRETE GRÁTIS, também será realizado o desconto proporcional ao valor de frete cobrado para sua região, uma vez que a Kids Mania teve o custo operacional para o envio do produto.
• 1.14 – Caso o pedido não consiga ser entregue pelos Correios os transportadora no endereço cadastrado, e o pedido seja devolvido para nossa loja, o frete para o reenvio do pedido é de responsabilidade do cliente, uma vez que a empresa já teve o custo para o envio da mercadoria;
• 1.15 – Caso o pedido não consiga ser entregue pelos Correios os transportadora no endereço cadastrado, e o pedido seja devolvido para nossa loja, entraremos em contato informando a devolução e passando o procedimento para o reenvio, onde caso o cliente não retorne em até 90 dias, os produtos do pedido devolvido serão liberados novamente para venda, onde após esse prazo o cliente pode optar em um CUPOM DE DESCONTO com o valor dos itens devolvidos para realizar uma nova compra no site ou a devolução do valor se assim preferir;

2. Cancelamentos:

• 2.1 – Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
• 2.2 – Para produtos a pronta entrega, caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não enviado, será aberto a solicitação de cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente em nome do titular da compra nos casos de pagamento a vista.
• 2.3 – Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição dos valores será feita somente após o produto ter retornado ao Centro de distribuição da Kids Mania;
• 2.4 – Caso o pedido já tenha sido processado, e a compra dos produtos já tenha sido realizada na loja do EUA (produtos por encomenda), o cancelamento só poderá ser solicitado após ter passado o prazo previsto do envio de 40 dias úteis. (Houve um acréscimo de 10 dias úteis no prazo normal de 30 dias úteis devido a Covid-19)
• 2.5 – Em casos de perda, roubo ou extravio o valor será estornado somente após o termino da ocorrência por parte dos Correios, onde será atualizado o código de rastreamento com o status informando a atual situação do objeto.

Prazos para devolução do valor, caso não haja troca por outro produto:

• Cartão de crédito: O setor financeiro terá um prazo de até 20 dias úteis para realizar a solicitação de estorno para a instituição financeira, após aberta a solicitação o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas no cartão de crédito utilizado na data da compra;
• Boleto: O setor financeiro terá um prazo de até 20 dias úteis para realizar a solicitação de estorno para a instituição financeira, após aberta a solicitação o estorno poderá ocorrer em até 7 dias uteis na conta corrente informada.
• Transferência bancária ou Pix: Após aberta a solicitação o estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis na conta corrente informada.

Todos os estornos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizado na data da compra.

Todos os valores a serem devolvidos serão referentes ao valor pago no ato da compra, não havendo juros ou correção monetária, visto que todas as normas de cancelamento estão disponíveis em nosso site e canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Atenção: Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a empresa Kids Mania fica isenta de aceitar a devolução e realizar a troca ou restituição dos valores pagos, podendo realizar a devolução do produto ao cliente sem aviso prévio. Portanto para sua maior comodidade, e evitar possíveis transtornos verifique corretamente as condições antes de realizar o envio para o nosso centro de distribuição.

Em caso de dúvidas entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]